שיווק במייל הוא שליחת הודעות לאנשים שאישרו מראש שהם רוצים לשמוע מהעסק שלכם. בעסק קטן הוא עובד כשיש רשימה קטנה ואיכותית, הסכמה מפורשת מכל נרשם ומייל אחד שמבקש מהקורא דבר אחד ברור. הרשימה שייכת לכם, ובניגוד לעוקבים ברשתות החברתיות אף אלגוריתם לא מחליט מי יראה את ההודעה.
למה שיווק במייל מתאים לעסק קטן?
שיווק במייל מתאים לעסק קטן כי הוא זול להפעלה, לא תלוי בפלטפורמה של מישהו אחר ומאפשר לשמור על קשר עם אנשים שעדיין לא מוכנים לקנות. רוב הלקוחות לא קונים בפעם הראשונה שהם פוגשים אתכם, והמייל הוא הדרך להישאר בתמונה בלי לרדוף אחריהם.
הערוץ הזה גם משתלב היטב עם תוכן שכבר יש לכם. פוסט בבלוג, מדריך או סרטון הופכים למייל קצר שמחזיר את הקורא לאתר. אם עדיין אין לכם תוכנית, כדאי להתחיל מאסטרטגיית תוכן לעסק קטן, ואז להחליט אילו חלקים ממנה מגיעים לתיבת הדואר.
מה חוק הספאם מאפשר ומה הוא אוסר?
חוק הספאם הוא סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), והוא אוסר לשלוח דבר פרסומת במייל, בהודעת מסר קצר או בפקס בלי הסכמה מפורשת מראש של הנמען. ההסכמה יכולה להינתן בכתב, כולל בהודעה אלקטרונית. שתיקה, או אי-התנגדות, אינן הסכמה.
הפרה מכוונת עלולה לעלות ביוקר: בית משפט רשאי לפסוק פיצוי של עד 1,000 ש״ח על כל הודעה, גם בלי שהנמען הוכיח נזק. רשימה של כמה מאות אנשים שנשלחה בלי הסכמה יכולה אפוא להפוך לתביעה גדולה.
| מצב | מותר לשלוח פרסומת? | מה בודקים |
|---|---|---|
| אדם מילא טופס הרשמה וסימן שהוא מאשר דיוור | כן | שההסכמה ברורה ונשמרת עם תאריך |
| לקוח קיים שמסר פרטים בעת רכישה או משא ומתן | כן, בתנאים | שהודעתם לו שהפרטים ישמשו לפרסום, נתתם לו לסרב והוא לא סירב, וההצעה דומה למה שרכש |
| כתובת שהעתקתם מאתר, מכרטיס ביקור או מרשימה שקניתם | לא | אין הסכמה מפורשת של אותו אדם |
| נמען שביקש להסיר את עצמו | לא | שההסרה מתבצעת ושאין שליחה נוספת |
בכל מייל פרסומי צריך לסמן בבירור שזו פרסומת, לציין מי השולח ולהציג דרך פשוטה להסרה. את הניסוח המדויק כדאי לבדוק מול הנוסח העדכני של החוק או מול עורך דין, כי זה מידע כללי ולא ייעוץ משפטי.
איך בונים רשימת תפוצה מאפס?
רשימת תפוצה נבנית כשנותנים לאדם סיבה טובה להשאיר כתובת מייל: משהו שימושי וקטן בתמורה להרשמה. הסיבה צריכה להיות קשורה ישירות למה שאתם מוכרים, אחרת תאספו כתובות של אנשים שלא יקנו.
- מתנה להרשמה: רשימת בדיקה, תבנית, פרק ממדריך או הנחה ראשונה.
- טופס באתר: בסוף פוסטים, בעמוד הבית ובעמוד השירות, עם תיבת סימון שהנרשם מסמן בעצמו.
- לקוחות קיימים: בקשה פשוטה בסיום עבודה או רכישה להצטרף לדיוור.
- הודעה ברורה: משפט אחד שאומר מה יקבלו ובאיזו תדירות בערך.
שמרו לכל נרשם את תאריך ההרשמה ואת הנוסח שאישר. אם יום אחד יטענו שלא הסכימו, זה מה שיוכיח אחרת. כתיבה טובה של דף ההרשמה היא עניין של קופירייטינג: כותרת אחת שמסבירה מה מרוויחים, וכפתור שאומר מה קורה בלחיצה.
אילו מיילים שולחים לעסק קטן?
עסק קטן לא צריך עשרה סוגי מיילים. ארבעה מספיקים להתחלה, וכל אחד מהם עונה על שאלה אחרת של הקורא.
| סוג המייל | מתי שולחים | המטרה | מה כותבים |
|---|---|---|---|
| קבלת פנים | מיד אחרי ההרשמה | לספק את המתנה ולהציג אתכם | מי אתם, מה יקבלו ממכם, קישור למתנה |
| מייל ערך | בקצב קבוע שהבטחתם | לשמור על קשר ולבנות אמון | טיפ אחד, דוגמה אחת, קישור לתוכן מלא |
| הצעה | כשיש מבצע, שירות חדש או מקום פנוי | לקבל פנייה או רכישה | למי זה מתאים, מה כלול, כפתור אחד |
| מעקב אחרי פנייה | כמה ימים אחרי שיחה או הצעת מחיר | להזכיר בלי ללחוץ | שאלה פשוטה ומענה לחשש נפוץ |
מייל ערך אחד טוב יכול לצמוח מפוסט שכבר כתבתם. בכתיבת פוסטים לעסק מוסבר איך בונים טקסט שמביא פניות, והמבנה הזה עובד גם במייל.
איך כותבים מייל שפותחים וקוראים?
מייל טוב נכתב סביב מטרה אחת: שורת נושא שמסבירה למה כדאי לפתוח, פתיח קצר שממשיך אותה, וקריאה אחת לפעולה. כל תוספת שלא משרתת את המטרה הזו מקטינה את הסיכוי שמישהו ילחץ.
שורת נושא
- כתבו נושא שמבטיח תועלת מסוימת, ולא נושא סתמי כמו ״ניוזלטר נובמבר״.
- השאירו אותו קצר, כי בנייד נחתכת כל שורה ארוכה.
- אל תבטיחו בנושא דבר שהמייל לא מספק. פתיחה שנגמרת באכזבה מלמדת את הקוראים להתעלם מכם.
גוף המייל
- פתחו בשורה שמתייחסת לבעיה או לשאלה של הקורא, ולא בהצגת העסק.
- כתבו פסקאות של שניים-שלושה משפטים, כי רוב הקוראים נמצאים בנייד.
- שלבו קישור אחד מרכזי וכפתור אחד, למשל ״לקביעת שיחה״ או ״לקריאת המדריך״.
- חתמו בשם אדם אמיתי, ושמרו על אותו קול בכל המיילים.
כתיבה בעזרת בינה מלאכותית יכולה לקצר את העבודה על טיוטה, בתנאי שעורכים אותה בעצמכם. בכתיבת תוכן עם בינה מלאכותית יש הסבר על חלוקת העבודה בין הכלי לכותב.
איך נראה מייל ערך קצר בפועל?
הדוגמה הבאה מתאימה לבעלת סטודיו לעיצוב פנים ששולחת מייל חודשי. היא ממחישה את המבנה, ואפשר להתאים אותו לכל תחום.
- נושא: שלוש טעויות נפוצות בבחירת תאורה לסלון.
- פתיח: שורה אחת שמתארת מצב מוכר, למשל סלון יפה שמרגיש קר בערב.
- גוף: שלוש טעויות, משפט או שניים לכל אחת, ופתרון קצר לצד כל טעות.
- קריאה לפעולה: כפתור אחד, ״לקריאת המדריך המלא״.
- חתימה: שם פרטי ודרך ליצור קשר לשאלות.
המייל קצר מספיק כדי שיקראו אותו עד הסוף, והוא נותן ערך אמיתי עוד לפני שביקשתם מהקורא לעשות משהו.
כמה פעמים כדאי לשלוח ומתי לפצל את הרשימה?
התדירות הנכונה היא זו שאתם מסוגלים לעמוד בה לאורך זמן. עסק שמבטיח מייל שבועי ושולח פעמיים בחודש מאבד אמון, ועסק שמבטיח מייל חודשי ומקיים את ההבטחה בונה אותו. התחילו בקצב נמוך ממה שנדמה לכם שאפשר, והעלו אותו רק כשיש לכם מספיק חומר טוב.
עקבו אחרי ההסרות אחרי כל שליחה. אם מספר המסירים קופץ אחרי מייל מסוים, בדקו מה היה בו: נושא מטעה, הצעה שלא התאימה לרשימה או שליחה תכופה מדי. גם מי שמסיר את עצמו נותן לכם מידע, ועליכם לכבד את בקשתו.
כשהרשימה גדלה, אפשר לחלק אותה לפי מה שהנרשמים ביקשו או קנו. לקוחות קיימים ונרשמים חדשים זקוקים למסרים שונים, ומייל שמדבר אל כל קבוצה בנפרד מרגיש רלוונטי יותר מהודעה אחת לכולם.
איך מודדים אם שיווק במייל עובד?
מודדים שלושה מספרים: כמה פתחו את המייל, כמה לחצו על הקישור וכמה בפועל פנו או קנו. המספר השלישי הוא החשוב, כי הוא מחבר את המייל לכסף.
הנה דוגמה להמחשה, לא נתון מהשוק. נניח שנשלח מייל ל-400 נרשמים. 120 פתחו אותו, שהם 30%. 24 לחצו על הקישור, שהם 6% מהרשימה. שלושה מהם השאירו פנייה. אם הבעיה היא בפתיחות, משפרים את שורת הנושא. אם פותחים אך לא לוחצים, משפרים את הקריאה לפעולה או את ההצעה. אם לוחצים אך לא פונים, בודקים את דף הנחיתה.
שימו לב שנתוני הפתיחה אינם מדויקים לגמרי: חלק מתוכנות המייל, בהן הגנת הפרטיות של אפל, טוענות תמונות מראש וגורמות לספירת פתיחה גם כשאדם לא קרא. לכן שיעור הלחיצות והפניות אמין יותר משיעור הפתיחה.
אילו טעויות נפוצות בשיווק במייל?
רוב הטעויות בשיווק במייל חוזרות על עצמן בעסקים קטנים, והן קשורות לרשימה, לתדירות ולמסר.
- שליחה בלי הסכמה: הוספת כתובות מכרטיסי ביקור או מאתרים, שחושפת לתביעה לפי חוק הספאם.
- היעלמות לחודשים: מי שנרשם ולא שמע מכם זמן רב כבר שכח מי אתם.
- הצפה בהצעות: רק מכירה אחרי מכירה גורמת לאנשים להסיר את עצמם.
- כמה בקשות במייל אחד: קריאה, שיתוף, רכישה והרשמה ביחד גורמות לקורא לא לעשות אף אחת מהן.
- אי-ניקוי הרשימה: שליחה חוזרת לכתובות שלא נפתחו זמן ארוך פוגעת בהגעה לתיבת הדואר.
- אי-טיפול בהסרות: מי שביקש להסיר את עצמו ממשיך לקבל מיילים, וכך נוצרת עילה לתביעה.
אם אין לכם זמן לכתוב לבד, אפשר להפקיד את הטקסטים אצל כותב. מחירי העבודה מפורטים במחירון כתיבת תוכן.
שאלות נפוצות
האם מותר לשלוח מייל פרסומי ללקוחות קיימים בלי הסכמה נוספת?
לפי חוק הספאם, בתנאים מסוימים כן: הלקוח מסר פרטים בעת רכישה או משא ומתן, הודעתם לו שהפרטים ישמשו לפרסום, נתתם לו לסרב והוא לא סירב, וההצעה דומה למה שרכש. אם אחד התנאים חסר, צריך הסכמה מפורשת.
כמה אפשר לקבל בפיצוי על הפרת חוק הספאם?
בית משפט רשאי לפסוק עד 1,000 ש״ח על כל הודעה שנשלחה בכוונה בניגוד לחוק, בלי שהנמען הוכיח נזק.
מה צריך להופיע בכל מייל פרסומי?
סימון ברור שמדובר בפרסומת, פרטי השולח ודרך פשוטה להסרה מהרשימה.
כמה מיילים כדאי לשלוח בחודש?
אין מספר אחד נכון. הקפידו על קצב קבוע שהבטחתם בהרשמה, ובדקו אם ההסרות והפתיחות משתנות כשאתם מגדילים או מקטינים אותו.
איזה נתון הכי חשוב למדוד בשיווק במייל?
מספר הפניות או הרכישות שהגיעו מהמייל. פתיחות ולחיצות עוזרות לאתר איפה הבעיה, אבל התוצאה העסקית היא מה שקובע.
